Apprendre à mieux se comprendre pour mieux coopérer

Point fort de cette formation

<p> Le bon fonctionnement d’une collectivité nécessite une communication la plus claire possible. Les élu·e·s sont régulièrement confrontés à des situations stressantes et à des relations parfois tendues avec le public, les services ou les partenaires. Les élu·e·s doivent ainsi particulièrement faire attention aux mots qu’ils utilisent qui peuvent susciter des incompréhensions. Cette formation a pour but de faire comprendre comment des situations simples de communication peuvent compliquer la bonne conduite de projet, comprendre, au-delà des mots prononcés, les intentions et besoins exprimés et savoir désamorcer les tensions pour aller vers des solutions satisfaisantes.</p>
Autres formations dans ce(s) domaine(s)

23 novembre 2023

de 09h00 à 17h00
Accueil 8h 45

Lyon 3ème

Métropole de Lyon
20 rue du Lac


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Objectifs opérationnels

  • Identifier les habitudes de langage et leur impact sur la relation : reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication.
  • S’exercer à un mode de communication pour clarifier les objets de désaccords et identifier les besoins en jeu.
  • Travailler ses capacités d’écoute et d’expression verbale et non-verbale.

Contenu

  • La communication construit nos relations. Elle peut être source de développement, et peut aussi amener à des incompréhensions. Paroles et écrits peuvent blesser, envenimer les tensions liées aux inévitables désaccords. En s’appuyant sur un processus pragmatique et méthodique, cette formation invite é développer la façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation.

  • Sortir du réactif pour retrouver un dialogue serein à partir des besoins réciproques.
  • Connaître les 4 manières d’entendre un message « difficile ».
  • Savoir accueillir un reproche ou une critique, et les transformer en expression des besoins : la reformulation empathique.
  • Mises en situation.

Méthode pédagogique et pré-requis

  • Alternance d’apports théoriques, de partages d’expériences, de mises en situation.
  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.
  • Les stagiaires seront évalués en début et en fin de formation sur leur connaissance du sujet.

Intervenante

Edith Tavernier, Formatrice en Communication NonViolente certifiée par le CNVC®