Connaître quelques bonnes pratiques pour faire face à l’agressivité de son interlocuteur·trice, et réguler ses propres émotions pour répondre sereinement.
Contenu
Décrypter ce qui est à l’oeuvre dans un cas de désaccord
Distinguer « conflit », « violence », « agressivité » et « agression ».
Tenir compte de la dynamique émotionnelle : pic émotionnel et surenchère.
Repérer les émotions et les besoins qui s’expriment au-delà des mots.
Utiliser les mots à bon escient
Éviter les mots ou réactions qui font monter la pression.
Reformuler pour faire baisser la pression.
Connaître quelques méthodes pour se préserver de l’agressivité de l’adversaire
Méthode pédagogique et pré-requis
Groupe de 10 participant-es maximum
Formation tous niveaux, qui nécessite pas de pré-requis.
Alternance d’apports théoriques et de mises en situation, avec deux 2 formules au choix :
– Mises en situation filmées et débriefing à partir des enseignements vidéos.
Ou
– Mises en situation réelles.
Les stagiaires seront évalués par le formateur, via une grille d’indicateurs, sur l’acquisition des connaissances et méthodes
Formation complémentaire du module de base « les fondamentaux de la prise de parole »
Format
Formation déclinable sur 1 ou 2 journée(s).
Public cible
Elu·es et collaborateur·trices d’élu·es, agents de la fonction publique, acteur·trices travaillant avec les collectivités locales (structures privées, associatives…).
Pour les personnes en situation de handicap: contacter le référent Cédis.
Inscriptions
Pour les élu·es : modalités de financement et d’inscription .
Pour les agents de la fonction publique, les salarié·es, ou autres : modalités de financement et d’inscription .