Objectif principal
Connaître quelques bonnes pratiques pour faire face à l’agressivité de son interlocuteur·trice, et réguler ses propres émotions pour répondre sereinement.
Objectifs opérationnels
- Réagir posément à des attaques.
- Répondre sans envenimer la situation.
Contenu
Décrypter ce qui est à l’oeuvre dans un cas de désaccord
- Distinguer « conflit », « violence », « agressivité » et « agression ».
- Tenir compte de la dynamique émotionnelle : pic émotionnel et surenchère.
- Repérer les émotions et les besoins qui s’expriment au-delà des mots.
Utiliser les mots à bon escient
- Éviter les mots ou réactions qui font monter la pression.
- Reformuler pour faire baisser la pression.
Connaître quelques méthodes non-verbales pour se préserver de l’agressivité de l’adversaire (visualisation, respiration)
Méthode pédagogique et pré-requis
- Formation tous niveaux, qui nécessite pas de pré-requis.
- Alternance d’apports théoriques et de cas pratiques, d’illustrations et d’échanges afin d’identifier les bonnes pratiques.
- Les stagiaires seront évalués par questionnaire, en début et fin de formation, afin de mesurer l’acquisition des savoirs.
- Formation complémentaire du module de base « les fondamentaux de la prise de parole »
Format
Formation déclinable sur 1 ou 2 journée(s).
Public cible
Elu·es et collaborateur·trices d’élu·es, agents de la fonction publique, acteur·trices travaillant avec les collectivités locales (structures privées, associatives…).
Pour les personnes en situation de handicap: contacter le référent Cédis.
Inscriptions
Pour les élu·es : modalités de financement et d’inscription .
Pour les agents de la fonction publique, les salarié·es, ou autres : modalités de financement et d’inscription .