Pris-e à parti en public, ou lors d’un échange houleux avec un interlocuteur, il devient difficile de trouver les ressources pour répondre posément et désarmorcer le conflit. Cette formation vous délivrera des outils très concrets pour gérer ces situations complexes.
Objectif principal
Connaître quelques bonnes pratiques pour faire face à l’agressivité de son interlocuteur-trice, et réguler ses propres émotions pour répondre sereinement
Objectifs opérationnels
- Réagir posément à des attaques
- Répondre sans envenimer la situation
Contenu
Décrypter ce qui est à l’oeuvre dans un cas de désaccord
- Distinguer « conflit », « violence », « agressivité » et « agression »
- Tenir compte de la dynamique émotionnelle : pic émotionnel et surenchère
- Repérer les émotions et les besoins qui s’expriment au-delà des mots
Utiliser les mots à bon escient
- Éviter les mots ou réactions qui font monter la pression
- Reformuler pour faire baisser la pression
Connaître quelques méthodes non-verbales pour se préserver de l’agressivité de l’adversaire (visualisation, respiration)
Méthode pédagogique
- Alternance d’apports théoriques et de mises en situation
- Formation complémentaire du module de base « les fondamentaux de la prise de parole »
Format
Formation déclinable sur 1 ou 2 journée(s)