Les situations de face-à-face et de débat contradictoire constituent un exercice de communication délicat. Elles nécessitent de s’approprier des techniques de prise de parole particulières, mais aussi de gestion du stress permettant de retourner cette joute verbale à son avantage
Objectif principal
Faire face aux questions qui mettent en cause toute personne dans l’exercice de ses fonctions et savoir y répondre
Objectifs opérationnels
- S’approprier les techniques nécessaires pour répondre avec assurance, calme, hauteur, précision, expression, conviction, empathie en toutes circonstances
- Savoir se faire comprendre, convaincre et interagir
- Savoir faire face aux questions déstabilisantes, à l’agressivité, voire à la violence en gérant son stress et en s’affirmant
Contenu
Gérer le débat contradictoire, et adopter les bonnes postures
- Trouver le bon équilibre entre arguments rationnels et émotionnels
- Argumenter, persuader, convaincre : savoir expliquer ses positions et assumer ses choix
- Intéresser ses interlocuteurs, maintenir leur attention, les faire adhérer
Créer l’impact et rebondir face aux objections
- Gérer efficacement les questions, les remarques, les objections
- Savoir reformuler, réfuter, contre-argumenter, retourner à son avantage une objection
- Faire face aux tentatives de déstabilisation
S’affirmer positivement : adopter une attitude assertive quel que soit son interlocuteur
- Prendre les questions comme des opportunités
- Gérer le verbal et le non verbal lors du débat contradictoire
Méthode pédagogique
- Apports théoriques et entraînements pratiques à partir de cas vécus en situation de face-à-face individuel et de groupe
- Mises en situation filmées et débriefing à partir des enregistrements vidéo
- A partir du visionnage de leur intervention, un cahier pédagogique sera remis à chaque participant-e, avec une grille personnelle d’évaluation et un repérage pour des points forts et des axes de progression
Format
En groupe (une journée) ou en individuel (une journée ou plusieurs demi-journées)